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空调维修业利润急剧下滑 专业公司纷纷退出空调安装维修市场
来源:北京空调加氟中心     发布时间:2008/6/21 21:45:04    阅读:2330次
 
 昨天,杭城的最高气温达到37.2℃,这是杭州市连续5天气温超过35℃。伴随着高温天气,对空调质量的投诉也急剧增加。

  资深空调技工刘师傅透露:这类空调问题,90%以上是因为安装工水平太差、操作不当引起的。

  受空调维修业利润急剧下滑的影响,近年来,专业公司纷纷退出空调安装维修市场,持证上岗的专业维修员也越来越少。与此同时,众多无资质的家政公司和无证技工大量乘虚而入,低价抢占市场。

  杭城空调安装维修业,进入了一个恶性循环的“黑洞”期。

  “生产商其实是背了黑锅。很多人买了新空调,安装后发现不能制冷、机身漏水、噪音过大,马上就觉得是空调质量有问题,便找生产商理论,其实这类毛病绝大部分责任不在厂家,而是安装工人操作失误造成的。”日前,看到本报关于空调质量问题的报道后,资深空调技工刘师傅有话要说。

  刘师傅刚五十岁出头,在杭州某酒店物业公司上班,14年高强度的空调安装工作,使他看上去比实际年龄更苍老。“太阳最毒的时候,还得高空作业,空调安装工可能是杭州最苦的职业了。”刘师傅说。

  每天有空,刘师傅喜欢捧着最新的电器杂志啃读。在他看来,空调电路板、芯片集成化趋势越来越明显,几个月不学习就落伍。

  安装问题引发夏日“空调病”

  “现在很多空调安装维修工的水平太差,很多人连最基本的《空调器设备安装上岗证》也没有,培训一两天就敢上岗。”刘师傅认为,这是空调投诉率上升的主要原因。

  刘师傅举了个例子:“现在有那么多的人会得空调病,我觉得就是安装空调环节引起的。比如,雨天装空调,管道易进水,如果安装时不注意,雨水、空气混合后进入管道,很容易滋生细菌,这样的通风管道,会把细菌带进室内,从而引发空调病。”

  “和其他电器不同,空调需要安装内机外机、连接管道,技术含量比较高,所以不能在出售现场试用,只有购买安装后才会知道空调性能。”刘师傅分析,空调的这种特点,使消费者在新装空调出现故障后,很难辨别是质量原因还是安装失误。

  持证技工剧减导致安装质量下降

  杭州市质量监督协会王积良主任称,空调安装过程中,支架、螺丝、铜管等配件质量不过关,以及技工无证上岗,已经成为威胁空调安装质量的两大主因。有数据显示,在杭州市质监部门考取《空调器设备安装上岗证》的技工,2003年有近400个,2005年降到189个,2007年只有104个,4年内下降 70%以上。

  家住古荡小区的沈女士,在文三路不锈钢装饰商行买了空调支架,5月21日下午,某家电制冷公司维修部派人安装空调外机。安装过程中,空调支架断裂,工人与外机一起坠楼,造成工人受伤,空调器报废。杭州市质量监督协会查证,文三路不锈钢装饰商行空调支架没有合格证,螺丝和支架的质量严重不合格,而某家电制冷公司的工人也没有上岗资格证。

  “空调工的职责,首先是根据当地法规,进行空调内机、外机安装,连接管道,最后进行调试,使之达到原定的制冷、制热效果。”王积良说,这中间要注意很多问题,比如,空调打洞不能打在承重墙上;安装时必须要固定安全带,否则不能作业;空调相对距离不能小于3米、离地不小于2.5米等。在杭州市区,安装空调还有一些特殊要求,如在文教区安装空调,必须保证空调使用时,晚上9点后噪音不能超过45分贝;空调排水必须经过下水道;在名胜古迹旁安装空调,也有很多讲究。

  “但这些该注意的事项,没有考过资格证的技工多数不知道。”王积良说。

  利润层层克扣正规军无奈退市

  有证技工剧减的同时,正规空调安装维修公司的数量也在下降。据杭州市质监协会统计,2004年正规公司有130多家,2007年只剩97家,减少近30%。

  据了解,生产厂家每卖出一台空调,会向专业的空调安装维修公司支付一笔费用,品牌不同价格也有差异。2002年,每台空调的安装维修费在200元到 250元之间;2007年7月,这个价位降到了90元至160元,其中,格力空调每台160元、华菱140元、海尔和春兰120元,其他品牌100元到 120元。

  不过,这笔钱并不一定完全落到空调安装维修公司手中。“现在,厂家一般都将安装维修费委托给销售商,由销售商聘请专业公司,但120元的安装费有些销售商要抽取40元,实际拿到手的只有80元/台。”杭州群英制冷总经理沈国义说。群英制冷曾是杭城空调安装维修龙头企业之一,2002年,公司有200多个技工,年安装空调量15000多台。如今,群英制冷只剩下20多个技工,主业也转向中央空调。“如果销售商不抽取这40 元,我们还可以维持下去。”沈国义说。

  从200多元降到80元,5年内,空调安装维修费降了60%以上,这直接造成众多正规公司退出该行业。专业的空调安装维修公司,面临两条出路,转型或关门。

  “2005年,我想过把公司关掉算了,后来又坚持下来,这两年正在转型。”沈国义算过一笔账:一台空调的安装维修成本五六十元,2002年时,安装一台空调的纯利润150元到200元,15000台空调就有两三百万;而如今,安装一台空调只有20元不到的纯利,只是5年前的十分之一,安装一万台利润不过十几万,甚至没钱长期聘技工,只能采取“旺季招人,淡季裁人”的方法维持生计。

  无证家政公司乘虚疯狂揽活

  就在正规公司迫于成本压力徘徊之际,一些家政公司迅速涌入,以低成本、低价格争夺市场。“这些家政公司一股脑儿、不分轻重,什么活都接。”王积良说,目前杭州几百家家政公司,具有空调安装维修资质的仅一家。

  “据我们了解,目前销售商通常抽取40%的利润,折算下来,空调安装维修公司基本上没钱赚了,只好另谋生路,前几年杭州空调安装维修行业的龙头诚中诚和群英,这几年也都转型了。”王积良说,销售商打价格战,为了降低成本缩减售后开支,原定的安装维修价格被拉低了,空调安装维修公司为了生存,很可能偷工减料、看人要价,其后果将转嫁给消费者,造成行业的恶性循环。

  做了14年空调技工的刘师傅,也曾干过一些“不道德”的事儿,“碰到空调电容出问题的毛病,看到住别墅的,我就要价100元、200元,看到家里一般的只收三四十元,修这个的成本是10元,看什么人要什么价。”刘师傅说,自己也不想这么做,但这几年行业状况越来越差,正经方法很难赚钱,“每个人都要生存,况且大家都这么做”。

  身份的变化见证政策监管“真空”

  过去,碰到无证家政公司揽活,市质监局肯定会采取措施,可现在碰上这样的事情,市质监局却无从管起。“我们局原先有个维修行业监管办,空调是这个办公室管的,不过2004年时取消了,相关业务已经移交行业协会监管。”杭州市质监局办公室秦展扬说。

  据了解,1998年,市政府颁布《杭州市机电产品维修质量监督管理办法》,规定空调安装需由专业的安装维修公司开展,安装工需具备杭州市《空调器设备安装上岗证》,并由杭州市质监局维修行业监管办负责监管。2004年7月1日,《行政许可法》出台,《杭州市机电产品维修质量监督管理办法》受限取消,杭州市质监局退出监管,由杭州市质量监督协会行业协会接管空调安装维修行业。

  王积良认为,这中间有两个监管真空:其一、新法出台后,空调维修企业及从业人员已无须备案,产生的空调安装质量问题处于真空失管状态;其二、销售商扰乱空调安装维修行业的行为能不能改变?

  2004年,时任市质监局维修行业监管办主任的王积良,专门负责电子产品售后监管,“那时只要有家政公司无证安装维修空调,我们就可以管”;2007 年,退休后担任市质监协会维修办主任的王积良,也负责空调售后行业的监督。“行业协会没有强制执行权,政令不通,这是最大的问题。”王积良的身份变化,见证了监管真空的出现。

  王积良说,1998年至2004年期间,空调安装维修行业有法可依、监管通畅,2004年后,由于行业协会没有强制执行的行政功能,“只能眼睁睁看着无照家政公司作业,但没办法管理,只有出了事才能去调查。”

  面对这一局面,厂家、商家、行业协会、维修公司,大家都期盼这个已成型的“黑洞”能早日解决,至于解决的方法,却只有“无奈”。可真的只有“无奈”吗?
 
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